ObservePointで実現する次世代Web監査とROI最大化 – 第2回 アクセシビリティにおける「合理的配慮」とは？

アクセシビリティ対応は、もはや社会貢献や担当部門の努力目標ではありません。多くの企業にとって法令対応やブランド価値向上の観点から重要性が高まっています。

Webにおけるアクセシビリティとは、視覚・聴覚・運動機能・認知などに障害のある方も含め、あらゆるユーザーがサイトの情報やサービスを問題なく利用できる状態のことです。具体的には、画像に代替テキストが付いている、動画に字幕がある、キーボードだけで操作できる、文字と背景のコントラストが十分にある — といったことが該当します。

その国際基準として広く採用されているのがWCAG（Web Content Accessibility Guidelines）です。A・AA・AAAの3段階があり、多くの企業や行政機関が目安とするのは中間のAAレベルです。

2024年4月施行 — 何が変わったのか？

2024年4月からは、障害者差別解消法の改正により、民間企業にも合理的配慮の提供が法的義務として求められるようになりました。

加えて、グローバルに目を向ければ欧州ではEAA（欧州アクセシビリティ法）の主要要件は2025年6月28日から適用されています。欧州市場に展開している、あるいは展開を検討している企業にとって、Webアクセシビリティは国内法対応だけでは済まない問題になっています。

「環境の整備」と「合理的配慮」の違い

法律を守るために、まず整理すべきは2つの概念の使い分けです。

【リスク】「苦情が来てから直せばいい」の落とし穴

直接的な罰則はないものの、対応を怠ったり誠実な対話を拒否したりした場合、行政機関から報告徴収・助言・指導・勧告を受ける可能性があります。

大手企業にとってより深刻なのは、レピュテーションリスクです。アクセシビリティ対応の不備は、SNSでの炎上にとどまらず、ESG評価やIR情報での指摘、メディア報道へと発展する可能性があります。グローバルブランドであるほど、一つの対応不備が色々なところへ拡散します。

また、数万ページに及ぶサイトを抱えるエンタープライズ企業にとって、予期せぬ場所でアクセシビリティエラーが見つかるたびに個別対応を繰り返すことは、運用コストとして現実的ではありません。

ObservePointで「事前のリスク」を最小化する

ObservePointは、個別対応という「火消し」に追われる前に、サイト全体の「燃えやすい箇所」を特定する役割を果たします。

「アクセシビリティエラー」の特定： WCAG 2.0/2.1/2.2に対応した71種類のテストを自動実行し、どのページにどんな問題があるかを網羅的に発見します。Critical（重大）・Serious（深刻）・Moderate（中程度）・Minor（軽微）の4段階で優先度が整理されるため、限られたリソースをどこに集中させるかの意思決定を支援します。

スケールへの対応： 数万ページ規模のサイトも定期的に自動スキャンし、コンテンツ更新による新たなエラーの発生を継続的に検知します。一度対応して終わりではなく、品質を維持し続ける仕組みとして機能します。

個別対応コストの削減： サイト全体のアクセシビリティを底上げしておくことで、サイト全体のアクセシビリティ改善を支援し、個別対応の負荷軽減につながる可能性があります。

【ObservePoint無料トライアルのご案内】

貴社サイト（50ページ程度）を対象に、ObservePointのAuditを実施し、実際に生成されたレポートをご覧いただきながら、ObservePointのご説明をいたします。ご希望の方は以下の内容を添えて sc-observepoint@ex-ture.jp までご連絡ください。

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