Adobe Experience Cloud

Adobe Marketing Cloud:サインインで問題が起きたときの対処法

Adobe Marketing Cloud(AMC)は、Adobe IDを使ってログインできます。AMC経由でログインすれば、AnalyticsやTarget、Dynamic Tag Manager(DTM)等それぞれのツールへシングルサインオンが可能になります。また、自身のAdobe IDへ複数のOrganization(組織、会社)を紐づけることが可能なので、自身のAdobe IDでログインをすればA社のAMCで作業した後にB社のAMCへそのまま移動することも可能です。

今回はこのような複数のOrganizationを1つのAdobe IDで管理している方に起こる事象についてのお話になります。

【ケース1】AMCログイン時に無限ループのようになってAMCの画面に遷移しない。

これはmarketing.adobe.comドメインのクッキーが何か影響しているようです。対処方法はmarketing.adobe.comドメインのクッキーを削除することです。私の場合これで入ることが可能になりました。

※ちなみに他にも[organization名].marketing.adobe.comというドメインのクッキーがたくさんありますがこれは消さないで大丈夫でした。

 

【ケース2】AMCログイン後、AAへ移ろうとした場合に「SSO failure」のようなエラーが出てAAのログイン画面になってしまう。

これは原因がどうとは特定できてないのですが、対処方法としては、AMCでログアウトをして、もう一度ログインすれば直るようです。

今回は少々マニアックでしたが、細かいことも含めてネタは上げていこうと思います。

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