こんにちは。エクスチュアインターン生の畝川（せがわ）です。
今回は“Customer Journey Analytics: The Omnichannel Future of Adobe Analytics”というテーマのブレークアウトセッションを解説します。
前回に引き続きこちらも日本語字幕があります。公式の邦題は「Customer Journey Analytics：Adobe Analyticsのオムニチャネルの未来」となっています。AdobeのTrevor Paulson、Jen Lasserによるセッションです。Adobe Analyticsの拡張ともいえるCustomer Journey Analyticsの一機能であるAnalysis Workspaceについて解説がなされています。
（今回は要約+使用デモの概要となります。デモは実際にご覧いただくことを推奨します。）
カスタマージャーニー分析の現状と課題
マルチチャネルが当たり前になり、多くの企業がチャネルをまたいだカスタマージャーニー全体の把握に努めていますが、いまだ決定的な成功例がないのは、以下の三つの障壁によるものだそうです。これらを解決できるのがCustomer Journey Analyticsです。
- Disconnected, Siloed Data（部門ごとのデータの名寄せによる脱落）
様々な部門がそれぞれ別のツールを使い、異なるデータを収集しています。カスタマージャーニー全体の把握のためには、これらを名寄せし統合する必要がありますが、その際に抜け落ちてしまうデータが存在します。
- Not Enough Data Expertise（専門人材の不足による、データの未活用）
どれだけデータがそろっていたとしても、データ分析の専門的知識を持っている人材がいなければ、使えるインサイトを発見することは難しいです。データという資産を持っているにもかかわらず、使いこなすことができません。
- Inability to Action Insights（データからのインサイトを意味ある行動に結びつけられない）
仮にデータから何かしらの示唆を得たとしても、それを意味ある行動に結びつけられるかは、また別の問題です。データで明らかになった課題に対して、何をすべきかが常に明確とは限らないからです。また、やるべきことがわかっていても、それが企業のケイパビリティに沿うものかどうかはわかりません。
デモの概要
Customer Journey Analyticsの利用手順は以下の4ステップです。詳しくは動画をご覧ください(4分30秒あたりからです。）
- データをAdobe Experience Platformにアップロードする
- S3、SFTP、CSV、JSONファイルなどのアップロードや、Adobe AnalyticsなどAdobe製品との接続でデータを取り込み
- データをCustomer Journey Analyticsと接続し、データセット(レポートスイートのようなもの)を統合
- データセットタイプはEvent、Lookup、Profileの三種類
- Eventはイベントの時系列データ、Profileは時系列の顧客属性データ、Lookupはこれらを結びつけるマスターデータなどがあたる
- データビュー(仮想レポートスイートのようなもの)を作成
- Analysis Workspaceで分析
既存ソリューションとの違い
- 従来のAdobe Analyticsとの違い
- 非Webやアプリでのユースケースに対応
- より柔軟なデータスキーマ（propやeVarの廃止、一意の値が無制限に、履歴データポイントの変更やデータ結合操作の簡便化）
- クロスデバイス分析との違い
- データ統合の定義が任意で、ECIDの実装が不要（これまではAdobe Experience Cloudが発行する単一IDが必要だった）
- 他の分析パッケージやAEPのプラットフォーム機能を利用可能
- 他BIツールとの違い
- より自由なアクセス性
- SQL知識が不要
- アトリビューション分析
- クロスチャネルでのセグメンテーション
おわりに
今回はCustomer Journey Analyticsという新ソリューションについてのセッションでした。今後Adobe Analyticsに実装されている機能を実装予定で、最終的にはAdobe Analyticsと全く同等の機能を備えるようになるといいます。
なおCustomer Journey Analyticsには、Adobe AnalyticsのSelect、Prime、UltimateいずれかとAdobe Experience Platformが利用可能で、かつアプリケーションアドオンの入手が必要です。
コンセッションのすべての内容は、Jen Lesserによりこちら（英語）にもまとめてあります。まとまった一次情報が欲しい方はご参照ください。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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参照元
https://www.adobe.com/jp/summit/2020/the-omnichannel-future-with-customer-journey-analytics.html
https://www.adobe.com/jp/analytics/customer-journey-analytics.html
