IT用語集

CRM(Customer Relationship Management)って何?

はじめに

「CRM」は主にマーケティング業界で使用されている言葉です。
今回はその意味と具体例をサクッと紹介して、Tableauを用いた例もお伝えします。
では、早速みていきましょー!!✨

用語説明〜最速で理解したい人のためのIT用語集より抜粋〜

CRM(Customer Relationship Management)・・・売上に貢献する優良客を増やすこと。

CRMの意味と具体例

CRMとは、ザックリいうと「購買データなどから顧客の特徴を読み取り、顧客ごとに適切なアプローチをすること」です。
例えば、その顧客の「年齢」「性別」「購入頻度」「問い合わせ内容」などから「顧客に配信するメールの内容やそのタイミングを最適化する」「顧客を”見込み”,”既存”,”優良”などに分け、それぞれに応じたキャンペーンを打ち出す」などのアクションを起こします。
経験と勘に頼るのではなく、”データ“を用いて企業目標を達成するのがCRMの特徴です。
長期的にデータを集める必要があったり環境構築などにコストがかかったりしますが、異なる部署間で連携して「価値あるデータ」を作成したり「満足度を高める施策」を行う事ができれば間違いなく会社にとってプラスになりますよね。

Tableauを用いたCRM分析

私が業務で使用しているTableauというツールを使うと、以下のようなCRM分析をする事ができます。
※データソースはTableau公式の「サンプルスーパーストア」を使用

以下はTableauの機能ですが、マウスをグラフの上に乗せると詳細を表示させる事ができます。

上のグラフはあくまで参考例であり、他にもダッシュボードの種類は無数に存在します。
皆さんも自分の組織が必要としているダッシュボードを作成してみてくださいね。

おわりに

いかがでしたでしょうか。
今回はマーケティング関連の話題という事で、私が扱うツール(Tableau)の例も合わせて紹介しました。
この記事を通して「CRM」に関する理解を深めていただければ幸いです。
最後まで目を通していただきありがとうございました🙇‍♂️
エクスチュアは、デジタルマーケティングからビックデータ分析まで幅広くこなすデータ分析のプロ集団です。
Tableauのコンサルティング/導入支援はこちらから。

参照元

.https://www.otsuka-shokai.co.jp/words/crm.html
.http://e-words.jp/w/CRM.html
.https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/what-is-crm-213

ピックアップ記事

  1. 最速で理解したい人のためのIT用語集

関連記事

  1. Tableau

    Tableauとは

    こんにちは!インターン生の市川です。少し前にTableauというソフ…

  2. IT用語集

    パス、絶対パス、相対パス、ルートパスって何?

    はじめにパスとは簡単にいうと「特定ファイルが置いてある場所」のことで…

  3. IT用語集

    グループウェア(Groupware)って何?

    はじめに「〇〇ware」という言葉は、〇〇用/製のものという意味を持…

  4. Tableau

    Tableau Tips〜Onlineで利用可能なフォント〜

    はじめにTableau Server/Onlineで利用可能なフォン…

  5. IT用語集

    オープンシステム(Open System)って何?

    はじめにあなたはオープンシステムと聞いて、何を思い浮かべますか?私…

  6. IT用語集

    サブルーチン(Sub Routine)・メインルーチン(Main Routine)って何?

    はじめにルーチンってなんか響きが嫌ですよね、、ルーチンとは、ルーテ…

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

CAPTCHA


カテゴリ

最近の記事

  1. コンポーザブルCDPにおけるSnowflakeのマルチモーダ…
  2. boxMCPサーバーを使ってみた
  3. #ai-datacloud勉強会でマルチモーダルに触れた日
  4. Matillion ETLを安全に使いたい人へ送る、SSL対…
  5. LangGraphのソースコードから見る今更聞けないAIエー…
  1. Tableau

    Tableauとは
  2. Google Tag Manager

    サーバーサイドGTM: ウェブコンテナを使って1stパーティドメインからgtm.…
  3. Python

    市区町村一覧・自治体の一覧を取得する
  4. ブログ

    ①DMPについて
  5. GA 360 Suite

    Google Analytics 4:client_idを取得
PAGE TOP