Qualtricsは、Web上で顧客の声を聴くためのアンケートのアンケートの作成から回答、集計までを実施できる強力なアンケート機能を備えたクラウド プラットフォームです。
Qualtricsは、DesignXM・CustomerXM・ProductXM・EmployeeXM・BrandXMが統合されているプラットフォームで、顧客満足度や従業員エンゲージメント、ブランド認知度などを計測し、適切なアクションを起こすための環境づくりを支援してくれます。
国内外のトップ企業が導入しており、顧客体験価値の向上やアンケート回答率の飛躍的な改善など、導入後に数多くのメリットを獲得することができます。
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アナログな方法によるアンケート実施には、下記のような課題が見受けられます。
・アンケート調査を実施するためには、回答してもらうためのスペースを確保する必要がある
・持ち帰る場合、アンケート用紙を配布して回収、集計するという手続きが必要
・手動による集計が原因で、人為的なミスや時間的コストが発生する
・情報の一元化が難しい
・必要情報との関連付けがなされていない
・パーソナライズ化できないなど
Qualtricsは、収集・記録、分析・可視化、行動・管理の3つの支援により、これらの課題を解決します。
収集・記録では、パワフルで優れたデザインの調査を提供し、マルチチャンネルでの配信だけでなく、回答者の管理の手間を削減するための支援も実施します。
また、分析可視化では、データサイエンティスト不要な高度な分析を提供。行動・管理では、アクションの自動化や自動アラートで顧客フォローできる環境を構築することが可能です。
直感的な操作でオンラインアンケートの作成ができます。
Qualtricsは、HTMLやCSS、JavaScriptなどのプログラミングの知識は一切不要です。前もって設定した設問のタイプを選択し、ドラッグ&ドロップするだけでアンケートを作成できます。
非常に簡単な操作でパーソナライズ化したアンケートを作成することができるので、とても便利な機能です。
また、Qualtricsは多言語に対応しています。日本語はもちろんのこと、英語や韓国語、中国語などさまざまな外国語に対応しているため、グローバル展開している企業にもおすすめです。
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Qualtricsは、クロスチャネルのアンケート配信に対応しています。
Eメールはもちろんのこと、SMS、ソーシャル、モバイルアプリ、Webサイト、QRコードなどあらゆるチャネルで配信することが可能です。
この機能により、回答者は普段通りのチャネルで気軽にアンケートに回答することができます。そのため、スムーズな調査を実現することができるでしょう。
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Qualtricsは、フィルター機能付きのダッシュボードが搭載されており、アンケート分析結果の確認が容易です。
アンケート結果をダッシュボードへリアルタイムに反映し、関係部署にフィードバックを実施します。
また、ダッシュボードにはフィルター機能が搭載。Location、トピック、年齢、ジャー二－の全部で4つの項目があり、目的に応じてフィルタリングを行うことが可能です。
さらに、部署・役割ごとにページを設定できます。これにより、部門専用のダッシュボードを構築することが可能です。
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Qualtricsは、NPS®に影響を与える改善ポイントを分析し、4象限で表示してくれます。
NPS®とは、Net Promoter Scoreの略称で、企業や製品・サービスの顧客満足度などを計るための指標のひとつです。NPS®が低い場合、顧客満足度やロイヤルティの低下、マーケティング活動の非効率化など、さまざまな問題が懸念されます。
Qualtricsは、下記の4つの象限で改善すべき優先順位を示してくれます。
これにより、行動の誘発起因を特定し改善することができるので、NPS®向上を目指せます。
注：ネット・プロモーター®、NPS®、NPS Prism®そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
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Qualtricsには、AIによる分析機能があります。
企業や商品に寄せられたフリーコメントを分析し、カテゴライズ及び感情分析を実施することが可能。各種ガジェットで表示することにより、そこから改善活動のヒントを得ることができます。
コメントをすべて確認するのではなく、課題と関連するコメントのみをチェックすることで、具体的な改善活動を素早く把握することが可能です。これにより、確認作業の負担を大幅に削減できます。
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Qualtricsには、フォロー通知機能が搭載されています。
アンケートを集計し、その結果の中にネガティブなコメントが見つかった場合、フォローアップを図るように担当者へ通知します。
これにより、フォローアップ対応が行き届かなかったり、漏れてしまったりする危険性を排除することが可能です。
また、Qualtricsは外部ツールとの連携も可能なため、企業が普段から使用するチャネルへ通知します。
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Qualtricsは、さまざまなツールと連携が可能です。
例えば、Salesforceなどの営業支援ツールやビジネスチャット、アクセス解析ツールなどです。
さまざまなツールと連携することで、アンケート配信や分析の利便性が大幅に向上します。そのため、業務連携が可能な点もQualtricsの魅力です。
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Qualtricsは、このようなアンケート調査、エクスペリエンス管理に関するお悩みを解決することができます。また、導入のやり方がわからないという方もご安心ください。エクスチュアでは、Qualtricsの導入や導入後の運用支援を実施しています。導入や運用方法がわからないという方もエクスチュアを利用すれば、負担なく自社にQualtricsを取り入れることが可能です。
エクスチュアでは、初回のアンケート作成や配信、ダッシュボードの作成を支援しております。これにより、利用方法などをしっかりと理解して運用を開始いただけます。
また、Qualtricsで得られたデータを自社の他のデータと組み合わせる・可視化する・分析するといった統合的な活用も支援可能です。
エクスチュアでは、Qualtricsを導入するにあたり、プロジェクト管理支援を実施しています。スケジュールや課題、リスクなどを具体的に把握することが可能です。
エクスチュアでは、導入する際に技術的にわからないことに対してサポートを実施しています。これにより、Qualtricsへの理解を深めることが可能です。
導入に際してのビジネス課題・あるべき姿を整理します。
整理した内容をソリューションに対応した技術要件に落とし込みます。
要件に応じてどの値や変数を扱うかなどの設計をします
ご要望に合わせて実装指示書のご提供、または実装作業を代行します。
要件に合わせてソリューションが正しく動いているかの検証を行います。