CX領域での豊富な経験と知見、クアルトリクスの技術力を組み合わせ、 日本企業の 顧客体験向上に寄与する先進的なソリューションを展開

【2023 年 6 月 6 日】

エクスチュア株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：原田 憲悟、以下、エクスチュア）は、クアルトリクス合同会社（国内本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代　悟、以下 クアルトリクス）とパートナー契約を締結したことを発表します。エクスチュア は「クアルトリクス・パートナー・ネットワーク (QPN)」プログラム※に参加し、長年培ってきたCX（顧客体験）やマーケティングのソリューションの導入での知見を活かして、企業のCX向上を目指します。

「Data to the People(すべての人にデータを)」をミッションに掲げるエクスチュアは、複雑化するマーケティングテクノロジーの導入を支援することで、企業のデータ活用やマーケティングの高度化に貢献してきました。これまで、アドビ社やグーグル社を始め多くのITベンダーとパートナーシップを組むほか、最近では顧客体験(CX)に関するソリューションを提供するベンダーとの連携を締結するなど、ITテクノロジー周辺の長い経験に基づき企業における導入を支援してきました。

こうした中、「顧客の声を起点にオペレーションを改善する、顧客体験を向上させる人材を育成するマネジメントのサポートをする、そして顧客起点の体験の改善を推進する組織文化の醸成を支援する」というクアルトリクスのソリューションが 、顧客体験やマーケティングに貢献することを実感したエクスチュア は、この度クアルトリクスとパートナー契約を締結しました。契約にあわせてクアルトリクスのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューション 「 Qualtrics CustomerXM™️ 」を導入しており、ユーザー企業として得た知見、そしてマーケティングや顧客体験のソリューションの導入で培った日本市場への深い理解、クアルトリクスの強力なエクスペリエンス管理ソリューションを組み合わせ、様々な他ツールを組み合わせながら日本企業の CX推進に寄与する先進的なソリューションを提供することを目指していきます。

エクスチュア　代表取締役CEO・原田憲悟のコメント

「エクスチュアが支援しているデータ活用やCX向上の領域において、CXMの重要性に注目していた中で、クアルトリクスの持つ強力なプラットフォームを評価し、QPNに参加することを決断させて頂きました。

我々がこれまでに様々なテクノロジーの活用支援をしてきた経験から、日本におけるクアルトリクスの導入・活用とシステム連携等の応用的な活用を促進して参りたいと考えております。

当社自身でもクアルトリクスを導入しており、今後の経営指標に組み込んでいくことで自社のサービスをより強力なものにできると確信しております。」

クアルトリクス アライアンス シニアディレクター・春木菊則氏のコメント

「エクスチュア との今回のパートナー契約締結を大変嬉しく思います。

エクスチュアは現在利用が広がっているマーケティングテクノロジーやビッグデータ領域での技術支援と活用支援に強みを持っています。また海外ベンダーのテクノロジー周辺の長い経験に基づいて支援範囲とするテクノロジーを選定しており、顧客体験に関連するテクノロジーもいち早く支援するなど、独特な日本市場で多くの顧客が先進的なテクノロジーを迅速・丁寧に導入できるよう支援されてきました。

今回のパートナー契約により、顧客の多様な『声』に耳を傾け、その情報に基づいたアクションを迅速に起こしていくことを可能にするクアルトリクスのソリューションが、先行き不透明な中でビジネスの成長に貢献できるチャンスがさらに広まることを期待しています」

※「クアルトリクス・パートナー・ネットワーク（QPN）」とは、一定の技術要件を満たしたパートナープログラムです。https://www.qualtrics.com/jp/partnerships/

■エクスチュア株式会社について

エクスチュアは技術スキルとテクノロジー活用のノウハウをもとに、企業のマーケティングテクノロジーやビッグデータの活用を支援する「手を動かせるコンサルティング会社」です。大手企業を中心に複雑なツール導入やデータ活用のお手伝いをしています。

＜会社概要＞

設立年月：2012年12月12日　

代表者名：代表取締役CEO 原田 憲悟

本社所在地：東京都渋谷区渋谷3-26-17 VORT渋谷

事業内容：

マーケティングテクノロジスト事業

　     ビッグデータ事業

　     エマージングプロダクト事業

URL：https://www.ex-ture.com/

■クアルトリクスについて

クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業18,750社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の90％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.com をご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について

クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。

所在地　：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F

代表者　：熊代 悟

事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援

URL ：www.qualtrics.com/jp/