Mouseflowにより利用ユーザの実行動に基づいた行動分析・改善提案が可能に

日本トイザらス株式会社 様

Mouseflowのヒートマップやセッションリプレイにより
日本トイザらスのユーザ行動分析を強化して
取引先企業への提案に活用
技術力のあるエクスチュアが導入を支援

事例詳細

課題

実店舗とオンラインストアの連携を高め、お客様がいつでも買い物を楽しめるシームレスなショッピング環境作りに注力していたが、従来使用していた解析ツールでは、ページ内のユーザー行動の分析に限界を感じていた。

従来使用していた解析ツールのデータだけでは、取 引先企業に利用ユーザーの動向や改善点などについて十分伝わらないことがあった。

ObservePoint

・取引先企業に対して今までできなかった具体的な行動分 析・改善提案が可能になり、取引先企業とより踏み込んだ議論ができるようになった。

・よりユーザー視点で考えることができ、課題改善や顧客の 満足度向上に直結するアクションがとりやすくなった。

・ユーザーの動きを可視化できるデータを全社間で共有し、 分析と改善が容易にできるようになったことで、ビジネス の着実な成長が見えてきた。

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・Mouseflowの導入背景
・Mouseflowの導入効果

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